Jak si generace Z vybírá pojištění? 

• Plánují, ale jinak. Česká generace Z méně přemýšlí o budoucnosti ve srovnání s evropskými vrstevníky, ale více než generace X. Evropská generace Z plánuje výrazně více. 

• Chtějí pojištění cílené na klienta. Generace Z chce více rozumět pojištění, které si kupují a očekávají transparentnost. V současné době mají vyšší zájem o takzvané „niche“ produkty, jako je pojištění elektroniky nebo domácích mazlíčků. V budoucnu pro ně však bude prioritní pojištění hlavních rizik (jejich života / zdraví, bydlení a auta)
• Kupují jednoduché pojištění digitálně, u komplexnějších zapojí více kanálů. Digitální kanál (internet, mobilní aplikace) bude pro generaci Z důležitější než pro předchozí generace. U komplexnějších produktů ho však často budou chtít kombinovat i s fyzickým kanálem.

Průzkum v číslech

• 83 % generace Z si plánuje budoucnost.
• 35 % získává informace o pojištění od rodiny. Část z nich sleduje také webové stránky pojišťoven, sociální média a využívá srovnávače. Pouze 12 % pak k informacím využívá školu nebo univerzitu. 
• Až 13 % zástupců Gen Z zajímá závazek pojišťovny k udržitelnosti. Naopak u generace X tento význam klesá.
• Mladí Češi méně často než starší generace spoléhají pouze na tradiční kanály jako pobočky pojišťoven (30 %), poradci pojišťoven (27 %) a nezávislí zprostředkovatelé (23 %). V porovnání s Evropou jsou však tyto tradiční kanály stále relativně silně zastoupeny.

Cena už není vše 

Cena a rozsah pojistného krytí zůstávají klíčovými faktory, ale u generace Z roste význam dalších aspektů. Nejdůležitější sice zůstává cena (46 % u generace Z), avšak méně dominantně než u generace X (61 %). Generace Z se o něco méně zaměřuje i na rozsah pojistného krytí, který je důležitý pro 31 % oproti 55 % u generace X. Pro generaci Z naopak roste význam dalších faktorů včetně rychlosti a pohodlí nákupu a závazku pojišťovny k udržitelnosti.

Co mohou pojišťovny udělat? 

Pojišťovny mohou začít nabízet více „niche“ pojištění, které může sloužit jako vstupní bod pro generaci Z. U produktů pojišťujících klíčová rizika (život, bydlení, auta) zvýšit jejich modularitu a flexibilitu v souladu s preferencemi generace Z. Klíčovým bodem je také povědomí – tedy získání si důvěry u klientů prostřednictvím různých komunikačních kanálů (offline i online). Pomůže také větší zajištění transparentnosti pojistných podmínek a pojistného krytí, aby se posílala důvěra a důvěryhodnost. 

O průzkumu 

Studie „How does European Generation Z buy insurance?“ zahrnuje 9 evropských trhů – Nizozemsko, Španělsko, Francii, Itálii, Německo, Polsko, Maďarsko, Rumunsku a Českou republiku. Sběr dat (a jejich analýza) probíhal v období od dubna do srpna roku 2024. Finální report byl publikován v září 2024. 

Přečtěte si celý report!