Co je vlastně Born Digital, co je váš největší projekt?

Born Digital bych nejlépe popsal naším klíčovým produktem – takzvaným Digital Human. Jako firma jsme vznikli v roce 2019 a začali jsme vytvářet digitální agenty, jako je například chatbot nebo voicebot. Tehdy to bylo nové, ale za těch necelých 6 let se to stalo běžnou komoditou. Když jsme před dvěma lety procházeli všechny naše projekty, uvědomili jsme si, že umíme aplikovat jakékoliv lidské kognitivní schopnosti a vznikl nápad na platformu Digital Human.

Takže ten Digital Human je zkrátka člověk? Nebo co to je?

Digital Human má, stejně jako člověk, tři faktory, které ho dělají použitelným v reálné praxi – vzhled k nerozeznání od reálného člověka, kognitivní schopnosti a datovou analytiku.

Máte nějaký konkrétní příklad?

Dejme tomu, že přijdete na poštu a chcete výpis z rejstříku trestů. Hned si všimnete, že za přepážkou je nějaký člověk – to je první faktor, který ovlivňuje, jak vaše interakce bude probíhat. Jakmile se ten člověk na vás mračí, máte dojem, že ho otravujete, nechce se vám za nim –celkem to předjímá to, jak ten rozhovor dopadne. Když je ten člověk ale naopak sympatický, usmívá se, víte, že vám chce pomoct. A naší digitální personu, která je takto sympatická, využíváme pro nastavení pozitivních očekávání od interakce, takzvaný Human Touch.

A jak na mě mají působit schopnosti a analytika?

Řekněme, že na začátku vaší interakce s člověkem (třeba digitálním) je vzhled. A podobně jako v mezilidských vztazích, člověk může vypadat sebelíp, ale pokud nemá schopnosti, kterými vám může pomoct, tak je vám k ničemu. Proto se primárně soustředíme na kognitivní schopnosti naší platformy Digital Human. Zkuste si představit typické aktivity, které dělá drtivá většina lidí ve své práci: na začátku jejich aktivity je vstup, nějaký dokument nebo telefonát, cokoliv. Cílem Digital Human je vstupu plně porozumět, vybrat z něho to důležité, zpracovat podle postupů a následně vygenerovat výstup, ať už to je e-mail, dokument, vstup do jiného systému nebo třeba obrázek. A to, co jsem teď popsal, představuje 99 % aktivit, kteří dělají lidé ve firmách. To všechno a o mnoho více dokáže náš Digital Human.

Funguje tohle v každém odvětví? Umím si představit, že nahradit chirurga bude větší problém.

Byla byste překvapená, ale opravdu to funguje všude. I v lékařství jsou AI modely, které analyzují výsledky testů nebo RTG snímky. Je ale pravda, že z pohledu etiky většinou slouží jako doporučující faktor. Doktor nakonec rozhoduje o finálním výsledku a řešení.

Je mi jasné, že se vás na to ptá každý, ale přeci jen – nepřijdeme kvůli tomu jako lidstvo o práci? 

O 99 % práce už jsme přišli a díky bohu za to. Vezměte si bagry, šicí stroje, počítače a tak dále. Díky tomu všemu žijeme na historicky nejvyšší úrovni, a přesto máme nezaměstnanost zhruba 4 %.

Máte také takzvaného Digitálního vyšetřovatele, ten se zaměřuje přesně na co?  

Jen za rok 2023 bylo nahlášeno více než 20 tisíc případů kybernetické kriminality. Je to obrovský celospolečenský problém, ale je to taky problém pro vyšetřovatele, kterým to významně ubírá kapacity, které potřebují věnovat jiné ekonomické kriminalitě. Proto jsme spolu s policií Středočeského kraje vyvinuli pomocí AI technologií Digitálního vyšetřovatele. Ten na základě výpovědi poškozeného automaticky analyzuje data z případu, autonomně komunikuje se státním zástupcem, bankami, poskytovali domén a dalšími relevantními stranami v průběhu vyšetřování. Následně v případě obvinění vytvoří vizualizaci finančního toku odcizených peněz, jejich blokací, disponentů a všech podstatných dat. stručný výtah, sepíše důležitá data a zahájí vyšetřování.

Není u vyšetřovatele ale důležitá i empatie?

Pro komunikaci s obětí jednoznačně, proto to člověk jako první krok diskutuje s reálným policistou. Digitální vyšetřovatel už nejčastěji komunikuje s institucemi například přes datové schránky, kde jde o obsah a konkrétní kroky, kde empatie nemá tak důležitou roli – bez ohledu na to, že náš Digitál Human je v empatii velmi zkušený.

Přečtěte si na našem blogu i další příběhy českých firem, které byly v letošním ročníku programu Deloitte Technology Fast 50 úspěšné.