Trend přesouvání služeb do online prostředí hýbe celosvětovým trhem již několik let a jednou z nejsledovanějších oblastí je jednoznačně digitalizace bankovnictví. Poskytovatelé finančních služeb se různými cestami snaží zajistit, aby jejich klienti mohli maximum interakcí uskutečnit pohodlně z domova skrze počítač či telefon. Jednou z prvních online platforem, která toto umožňovala i českým uživatelům, bylo internetové bankovnictví Servis 24 České spořitelny. Po přibližně dvou dekádách byl však jeho provoz v roce 2021 ukončen, aby uvolnil prostor novějším technologiím. Na tomto projektu se podílela také společnost Deloitte. Co konec jednoho z nejpoužívanějších českých internetových bankovnictví provázelo? A jaká je budoucnost finančních online služeb?
Začátkem května 2021 byl definitivně ukončen provoz největšího českého internetového bankovnictví Servis 24 od České spořitelny. Od jeho spuštění v roce 2001 ho aktivně používalo přes 1,2 milionů lidí. Po takřka dvaceti letech fungování se tedy poslední uživatel přesunul na modernější platformu internetového bankovnictví s názvem George. V rámci českého bankovního trhu se jedná o další symbolický krok na cestě k digitalizaci a modernizaci sektoru.
Na projektu ukončení Servis 24 se podílela i společnost Deloitte. „Konsolidace systémů a příprava zavření historicky největšího internetového bankovnictví v Česku byl náročný projekt zahrnující jak konsolidaci integrací, tak obchodních procesů. Na jeho úspěšném zvládnutí se podílel i tým, který řešil migraci klientů České spořitelny na nové internetové bankovnictví George, a procesní tým call centra,“ říká Tomáš Huml, vedoucí analytických prací projektu ze společnosti Deloitte.
„Projekt zavření Servis 24 jsme pojali jako příležitost zavést nové technologie ulehčující různé situace klientům. Mezi nejvýraznější patří možnost odesílání přihlašovacích SMS pomocí telefonního hovoru. To pomohlo řešit situace, kdy byl klient například v zahraničí, kde doručování SMS od českých operátorů nefunguje,“ popisuje projekt Patrik Jeřábek, vedoucí programu Konsolidace České spořitelny. Další technologickou inovací byla například implementace kompletního monitoringu stavů transakcí. Díky tomu může call centrum klientům okamžitě poskytnout požadované informace o stavu jejich financí.
Samotné zavření internetového bankovnictví takového rozsahu mělo dopad do více než 20 dalších systémů společnosti. „V řeči čísel jsme při zavření Servis 24 v rámci konsolidace IT zrušili 13 systémů a zefektivnili procesy na call centru. Digitalizací nových procesů očekáváme úsporu až 550 hodin měsíčně, kterou využijeme pro zlepšování kvality směrem k našim klientům,“ popisuje změny Jana Lennerová, projektová manažerka projektu Konsolidace.
Digitalizace bankovnictví a BankID
Nové digitální bankovnictví umožňuje klientům využívat bankovní identitu, tzv. BankID, které urychluje digitalizaci dalších služeb na trhu. Svou digitální identitu, kterou klienti nyní využívají v rámci online bankovnictví, budou moct do budoucna používat i pro interakci (přihlašování do klientských zón, onboarding, platby, elektronické podepisování…) v rámci dalších služeb zejména z oblasti veřejné správy.
Vedle zavádění bankovní identity akcelerovala digitalizaci bankovnictví také koronavirová pandemie. Podle průzkumu Deloitte 60 % poskytovatelů finančních služeb muselo zkrátit otevírací dobu svých kamenných poboček (případně je úplně zavřít), řada z nich však obratem implementovala různá nová digitální řešení např. pro otevření účtu, vzdálenou identifikaci, bezkontaktní platby atd. Online funkcionality, na jejichž vývoj se však banky budou muset ještě zaměřit, jsou například rozdělování plateb, plně virtuální debetní karty či chatboti.
Týká se zavádění bankovní identity i vaší společnosti? Chcete vědět, koho přesně se tato digitalizační novinka týká nebo v čem jsou její potenciální rizika? Přečtěte si v našem článku 5 nejdůležitějších informací, které byste o BankID měli vědět.
Semináře, webcasty, pracovní snídaně a další akce pořádané společností Deloitte.
